Mitä tapahtuu, kun koodifirmassa sovitaan selkeät prosessit? Tässä jaksossa sukellamme siihen, miksi prosessit eivät ole pelkkää byrokratiaa, vaan arjen supervoima.

Asiakaspalvelu on aina elänyt hyvin villissä lännessä, mutta kokemukset alkavat lentämään entistä enemmän ääripäitä kohti. Palvelua ei saa ollenkaan tai vastauksia saapi ihan asian vierestä. Nyt tuntuisi olevan taas rima alempana kuin koskaan huipun asiakaskokemuksen antamiseksi!

Onko sinulla oikeasti kiire vai teetkö itsellesi kiireen tunnetta ihan häiriöksi asti?

Okei et välttämättä just SINÄ ole huono palautteessa, mutta yllättävän moni on: Niin vastaanottamisessa kuin antamisessa.