Kuuntelen. Oho, yhteys pätkii. Ymmärsin, ei kun …! Pääsääntöisesti pidämme kuuntelemisen taitoa itsestäänselvyytenä. Kuten puhumista, niin myös kuuntelemista olisi meidän jokaisen syytä välillä opetella ja harjoittaa. Kuulemme sanoja ja ymmärrämme, joskus emme vain ymmärrä kuultua sanomaa – joskus vain annamme toisen sanojen soljua ohi. Kuuntelemisen ja toisen puhutun sanoman ymmärtämiseen voimme vaikuttaa. Aktiivisella kuuntelulla voimme vaikuttaa miten saamme annetun tiedon omaan käsittelyyn. Kuten kaikki muutkin toiminnot, kuunteleminen vaatii myös valmistautumista, mahdollisesti myös omien ajatusten hallintaa. Asiakas- ja yhteistyössä on samoja lainalaisuuksia, paneutumisella asiaan voimme kuulla myös asioita oikein. On kuitenkin mahdollista muutamasta sanasta tehdä johtopäätökset asiakkaan tarpeesta – oikeat ja väärät sellaiset. Jos emme siis malta kuunnella oikeasti mitä asiakas haluaa kertoa ja kysyä tarvittavat tarkentavat kysymykset – mahdollisuus vääriin tulkintoihin on olemassa.
Ennakkoasenteellamme on merkitys, miten paljon pystymme ottamaan vastaa asioita. Tunnekuohut eivät auta ainakaan aktiivisen kuuntelun toteutumista. Torjuvat ajatukset estävät meitä ymmärtämästä kuultua asiaa, monesti meillä on jo valmis vastaus – eikä vastaus aina liity mitenkään käsiteltävään asiaan. Tiedämme että vastaaminen ei ole vaikeaa – vaikeaa on siis kuunnella ja ymmärtää kuultu asia. Kyse myös on halusta ymmärtää asia. Tietoinen kuunteleminen haastaa kuuntelijaa keskittymään tilanteeseen. Jos oma olotila on levoton tai vaikea, emme pysty silloin ottamaan aktiivista kuuntelin roolia. Entäpä jos kertoisimme etten nyt pysty keskittymään? Tiedän että on vaikea myöntää, ettei voi kuunnella tai ottaa vastaa kerrottua asiaa. Mitä siis voin tehdä tilanteessa?
Tässä muutama yksinkertainen vinkki kuin mahdollista päästä aktiiviseen kuunteluun ja ymmärtämiseen.
Meillä on mahdollista hyvällä opitulla kuuntelutaidolla löytää keinoja ymmärtää kuultua tietoa. Jos on tarve kertoa, miten projekti halutaan edetä, niin ole myös valmis kuuntelemaan toisen mielipidettä. Aktiivinen kuuntelu on siis myös asioiden vastaanottamista ja oman viestinnän ymmärtämistä sekä tarkentavien kysymysten esittämistä, jos saatu viesti ei aukea. Olemme joskus liian luottavainen omaan kerrottuun sanaa, unohdamme kuunnella toisen viestintää. Huomaan että alkaa hieman tunteeni kohoamaan, kun kirjoitan tätä asiaa, mutta voimmeko keskittyä välillä kuuntelemaan mitä toinen oikeasti haluaa kertoa?
Viesti, jota halutaan välittää ja sanotut sanat eivät aina kohtaa.
Kelit ovat olleet erittäin kesäiset ja moni ihminen palailee juuri kesälomilta. Ilpo innostui aiheesta videoon asti!
Tunnistan että oma jaksaminen on parantunut paljon, kun olen tunnistanut omat toimintatapani. Toimintavoilla tarkoitan, miten toimin päivittäisessä elämässä ja miten otan vastaan tietoa. Välillä on ollut vaikea ymmärtää ja olla ymmärretty.
Paneutuminen projekteihin kannattaa, monesti siinä säästää aikaa ja rahaa. Uskokaa vain, hermojen menettäminen ei auta projektien eteenpäin saattamiseksi.